Overzicht
Ons retourbeleid is alleen van toepassing wanneer producten beschadigd of over de houdbaarheidsdatum heen zijn na afhalen. U dient binnen 2 dagen na aankoop contact op te nemen met onze klantenservice of onze winkel. Alleen dan kan een terugbetaling plaatsvinden of kan een onbeschadigd exemplaar van het artikel worden verstrekt, mits u de instructies van onze klantenservice of medewerkers volgt.
Ons retourbeleid geldt voor alle artikelen die over de houdbaarheidsdatum heen zijn of beschadigd zijn, na ontvangst van een retourmelding, bewaard of weggegooid mogen worden. Retourneren is dan niet nodig.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten en er moet bewijs zijn dat het beschadigd of over de houdbaarheidsdatum heen was bij afhalen.
Voor een retourzending hebben we een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:
1. Wanneer de melding later dan 2 dagen na afhalen is gedaan
2. Wanneer het product in bulk werd verkocht
Terugbetalingen
Zodra we uw terugbetalingsverzoek hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is bijgeschreven.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via smart.lockers@gmail.com
Laat of missende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via smart.lockers@gmail.com
Retourneren
Om uw product te retourneren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of met onze supermarkt tijdens de openingstijden.
Hulp nodig?
Voor vragen over terugbetalingen en retouren kunt u contact met ons opnemen via smart.lockers@gmail.com.